I.Tôn chỉ phục vụ sau bán hang
Cung cấp chế độ phục vụ cấp sao với chất lượng tốt nhất cho khách hàng với phương châm : “Khách hàng là thượng đế, phục vụ là hàng đầu”.

II.Nguyên tắc phục vụ sau bán hang
1.Chúng tôi cung cấp dịch vụ phục vụ tốt nhất cho khách hàng, khách hàng chỉ cần gọi là chúng tôi đến ngay, lúc nào chúng tôi cũng chuẩn bị mọi thứ cho khách hàng. Khi đã hẹn thời gian đến với khách hàng xong chúng tôi sẽ đến hiện trường đúng giờ và nhanh chóng xử lý các vấn đề, làm cho khách hàng khôi phục lại sản xuất trong thời gian ngắn nhất.
2.Chúng tôi thiết lập một đường dây nóng phục vụ khách hàng sau bán hàng, nhân viên kỹ thuật sẽ nhanh chóng giải đáp tất cả các vấn đề về kỹ thuật cho khách hàng. Chúng tôi hoan nghênh khách hàng gọi điện đến để giao lưu, tư vấn.
3.Nếu máy trong thời gian bảo hành mà do sự cố về chất lượng dẫn đến hỏng linh kiện, chúng tôi sẽ sữa chữa bảo dưỡng miễn phí. Nếu linh kiện bị hỏng mà không ở trong thời gian bảo hành, để bảo đảm tiến độ sản xuất của khách hàng, chúng tôi sẽ cấp linh kiện thay thế đến khi linh kiện hỏng được sửa chữa xong.
4.Khách hàng có bất cứ ý kiến phản hồi, oán trách nào với chúng tôi, chúng tôi đều chú ý lắng nghe, trong vòng 48 tiếng kể từ khi nhận được ý kiến, chúng tôi sẽ giải quyết và có giải đáp phù hợp nhất cho khách hàng.
5.Chúng tôi sử dụng phương pháp phục vụ theo chân khách hàng. Sau bán hàng, chúng tôi thông qua hình thức đến hiện trường không định kỳ để cung cấp những những chỉ dẫn kỹ thuật cho khách hàng, tiến hành giao lưu trực tiếp về các vấn đề kỹ thuật, giúp khách hàng có thêm sự hiểu biết về các quy trình kiểm tra bảo dưỡng, duy tu. Chúng tôi luôn thu thập và lắng nghe những ý kiến, phản ánh của khách hàng để bổ sung vào những điểm còn thiếu sót trong công việc của chúng tôi, để về sau chúng tôi có thể cung cấp cho khách hàng hệ thống phục vụ chất lượng cao nhất.

III. Mục tiêu phấn đấu phục vụ sau bán hang
Chúng ttôi luôn cung cấp cho khách hàng những dịch vụ sau bán hàng đạt tiêu chuẩn cấp sao. Hiên nay chúng tôi đã có 30 nhân viên kỹ thuật phục vụ sau bán hàng và có đủ các điều kiện để phục vụ. Đội ngũ nhân viên kỹ thuật này có tay nghề kỹ thuật vững chắc, không những vậy dội ngũ này còn có kiến thức chuyên nghiệp và thái độ công tác thành thực, giữ uy tín. Chúng tôi sẽ phục vụ khách hàng bằng thái độ nghiêm túc, chi tiết, chu đáo và chuyên nghiệp. Chúng tôi hoan nghênh khách hàng ở khắp nơi cung cấp những ý kiến đóng góp quý báu cho chúng tôi, để cho chúng tôi không ngừng cải tiến, cùng tạo nên một tương lai tốt đẹp.